Politique de confidentialité
Version en vigueur à compter du : 22/07/2026.
La présente Politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs du site https://aegis-pharma.com sur les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection et de communication de leurs données à caractère personnel.
AEGIS Pharma, exploitée sous le nom commercial Victorine Cosmétique, attache une importance particulière à la protection de la vie privée de ses clients, prospects et visiteurs. Les données personnelles sont traitées dans le respect du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données (RGPD), de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés » ainsi que des recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
En utilisant le site internet, en créant un compte client, en effectuant une commande, en contactant notre service client ou en utilisant les différents services proposés sur notre site, vous acceptez que vos données personnelles soient traitées conformément à la présente politique.
La présente Politique complète les Mentions légales et les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
1 - RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le responsable du traitement des données personnelles est :
AEGIS Pharma
SAS au capital de 120 000 €.
RCS Bayonne : 529 248 304
SIRET : 52924830400030
TVA intracommunautaire : FR36529248304
Siège social : 1 rue Maryse Bastié, 64600, Anglet, France.
Téléphone : +33 (0)5 59 25 30 21
Adresse électronique : client@aegis-pharma.com
AEGIS Pharma détermine les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de l'exploitation du site internet.
Aucun Délégué à la Protection des Données (DPO) n'a été désigné, cette désignation n'étant pas obligatoire au regard de l'activité exercée.
2 - CHAMP D'APPLICATION
La présente Politique s'applique à toute personne physique utilisant le site internet, notamment : les visiteurs du site, les clients ayant créé un compte, les personnes passant commande, les personnes utilisant le formulaire de contact, les abonnés à la newsletter, les utilisateurs du programme de fidélité, les bénéficiaires du programme de parrainage et les personnes contactant le service après-vente.
Elle s'applique quel que soit le terminal utilisé pour accéder au site (ordinateur, smartphone, tablette ou tout autre appareil connecté).
3 - DÉFINITIONS
Une donnée à caractère personnel désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable directement ou indirectement.
Un traitement désigne toute opération portant sur des données personnelles, notamment la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la conservation, la consultation, la modification, la transmission ou la suppression.
Le responsable du traitement est la personne qui détermine les finalités et les moyens du traitement.
Un sous-traitant est une personne physique ou morale traitant des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.
Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur votre terminal permettant notamment d'assurer le bon fonctionnement du site, de mesurer son audience ou d'améliorer votre expérience de navigation.
4 - PRINCIPES APPLICABLES AU TRAITEMENT DES DONNÉES
AEGIS Pharma s'engage à traiter les données personnelles conformément aux principes suivants :
Les données sont collectées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
Elles sont limitées aux informations strictement nécessaires au regard des finalités poursuivies.
Elles sont exactes et, lorsque cela est nécessaire, mises à jour.
Elles sont conservées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales applicables.
Elles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'en garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité.
5 - DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Selon votre utilisation du site, nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes :
Nom
Prénom
Civilité
Date de naissance lorsque celle-ci est volontairement renseignée
Coordonnées
Adresse postale
Adresse électronique
Numéro de téléphone.
Informations relatives au compte client
Identifiant
Mot de passe chiffré
Historique des connexions
Préférences de communication.
Données relatives aux commandes
Historique des achats
Produits commandés
Montant des commandes
Adresse de livraison
Adresse de facturation
Mode de livraison choisi
Suivi de commande
Demandes de retour ou de remboursement.
A - Données relatives au paiement
Les informations bancaires ne sont jamais conservées par AEGIS Pharma.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par les établissements de paiement partenaires, notamment le Crédit Agricole et PayPal, qui agissent en qualité de responsables de traitement pour les opérations qui leur sont propres.
AEGIS Pharma n'a jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire.
B - Données relatives au service client
Contenu des échanges avec le service client
Demandes de renseignements
Réclamations
Demandes de service après-vente.
Données relatives à la newsletter
Adresse électronique
Date d'inscription
Historique des abonnements et désabonnements.
C - Données relatives aux avis clients
À la suite d'une commande, certaines informations strictement nécessaires peuvent être transmises à notre partenaire Avis Vérifiés afin de vous permettre de déposer un avis sur votre expérience d'achat.
Les avis sont publiés conformément aux conditions générales et à la politique de confidentialité d'Avis Vérifiés.
D - Données techniques
Adresse IP
Type de navigateur
Système d'exploitation
Langue du navigateur
Pages consultées
Date et heure de connexion
Données de navigation
Identifiants déposés par les cookies.
6 - FINALITÉS DES TRAITEMENTS ET BASES JURIDIQUES
Les données personnelles collectées par AEGIS Pharma sont utilisées exclusivement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes.
Selon la nature de votre relation avec nous, vos données peuvent être traitées pour les finalités suivantes.
Création et gestion du compte client
Lorsque vous créez un compte sur notre site internet, nous collectons les informations nécessaires à son fonctionnement.
Ce traitement permet notamment de :
Créer et administrer votre compte
Vous permettre d'accéder à votre historique de commandes
Faciliter vos achats futurs
Gérer vos informations personnelles
Sécuriser l'accès à votre espace personnel.
Base juridique : exécution du contrat.
Passation et exécution des commandes
Les données collectées lors de la commande sont utilisées afin de :
Enregistrer votre commande
Préparer les produits commandés
Organiser leur expédition
Assurer le suivi de livraison
Éditer les documents commerciaux nécessaires
Gérer les retours, échanges et remboursements
Assurer le service après-vente
Base juridique : exécution du contrat.
Paiement des commandes
Les paiements sont réalisés au moyen de prestataires spécialisés garantissant la sécurité des transactions. Les informations bancaires ne transitent pas par les serveurs de AEGIS Pharma et ne sont jamais conservées par celle-ci.
Selon le moyen de paiement choisi, certaines données sont transmises à nos partenaires de paiement, notamment : PayPal et Crédit Agricole.
Ces prestataires traitent certaines données en qualité de responsables de traitement pour les opérations qui leur sont propres.
Base juridique : exécution du contrat.
Facturation et obligations comptables
Les données relatives aux commandes sont utilisées afin de satisfaire aux obligations légales, comptables, fiscales et administratives imposées à AEGIS Pharma. Les factures sont conservées conformément aux obligations légales applicables.
Base juridique : obligation légale.
Gestion de la livraison
Les informations nécessaires à l'expédition de votre commande sont transmises aux transporteurs sélectionnés lors de votre achat.
Selon votre choix, ces données peuvent être communiquées notamment à : La Poste ou DPD.
Seules les informations strictement nécessaires à l'exécution de la livraison sont transmises.
Base juridique : exécution du contrat.
Gestion des demandes adressées au service client
Lorsque vous contactez notre service client, nous utilisons vos informations afin de :
Répondre à vos demandes
Vous assister dans l'utilisation de nos produits
Gérer une réclamation
Traiter une demande de retour ou de remboursement
Assurer le suivi de votre dossier
Les échanges sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales.
Base juridique : exécution du contrat ou intérêt légitime selon la nature de votre demande.
Newsletter
Si vous choisissez de vous inscrire à notre newsletter, votre adresse électronique est utilisée afin de vous adresser des informations relatives à notre activité, à nos nouveautés ou à nos offres.
L'inscription est entièrement facultative. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque courrier électronique ou en nous contactant directement. L'envoi des newsletters est assuré par notre prestataire Brevo.
Base juridique : consentement.
Programme de fidélité et programme de parrainage
Gestion des avis clients
Après un achat, certaines données strictement nécessaires peuvent être transmises à notre partenaire Avis Vérifiés afin de vous permettre de partager votre expérience.
Cette transmission intervient uniquement dans le cadre de la collecte d'avis authentiques.
Les données traitées sont limitées à celles indispensables à cette finalité.
Base juridique : intérêt légitime consistant à recueillir des avis fiables sur les produits et services proposés.
Chat en ligne
Notre site propose un service de messagerie instantanée fourni par Brevo.
Lorsque vous utilisez ce service, nous pouvons traiter les informations que vous choisissez volontairement de communiquer afin de répondre à votre demande.
Les échanges sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande.
Base juridique : intérêt légitime ou mesures précontractuelles selon la nature de votre demande.
Navigation sur le site
Lors de votre navigation, certaines informations techniques sont automatiquement collectées afin de permettre le bon fonctionnement du site et d'améliorer votre expérience utilisateur.
Il peut notamment s'agir :
De votre adresse IP
Du type de navigateur utilisé
Du système d'exploitation
De la langue du navigateur
Des pages consultées
Des horaires de connexion
Du terminal utilisé
Des données générées par les cookies.
Ces informations peuvent être utilisées afin de :
Garantir la sécurité du site
Détecter les incidents techniques
Améliorer les performances
Établir des statistiques de fréquentation
Personnaliser certaines fonctionnalités sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Les traitements de mesure d'audience et de publicité personnalisée sont soumis à votre consentement préalable lorsqu'il est exigé par la réglementation.
Prévention de la fraude
Afin de protéger les transactions réalisées sur notre site, certaines informations peuvent être analysées afin de prévenir les tentatives de fraude, les utilisations abusives ou les comportements susceptibles de porter atteinte à la sécurité du site.
Ces traitements sont limités à ce qui est strictement nécessaire pour assurer la sécurité des opérations.
Base juridique : intérêt légitime.
7 - DESTINATAIRES DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles sont exclusivement accessibles aux personnes habilitées à en connaître dans le cadre de leurs fonctions.
Selon les finalités poursuivies, elles peuvent être communiquées :
Aux collaborateurs de AEGIS Pharma
Aux prestataires techniques intervenant dans l'exploitation du site internet
Aux prestataires de paiement
Aux transporteurs
Aux prestataires chargés de la relation client
Aux prestataires chargés de l'envoi des newsletters
Aux partenaires assurant le fonctionnement du programme de fidélité
Aux partenaires chargés de la collecte des avis clients
Aux autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'impose
Les destinataires concernés sont notamment :
IONOS, hébergeur du site internet
Brevo, gestion de la newsletter et du chat en ligne
Avis Vérifiés, collecte et publication des avis clients
PayPal et Crédit Agricole, traitement sécurisé des paiements
Colissimo et DPD, livraison des commandes
Google Analytics 4, mesure d'audience
Google Tag Manager, gestion des balises
Google Ads, mesure des performances publicitaires
Meta Pixel, mesure des performances publicitaires sur les plateformes Meta
Google Search Console, suivi technique et référencement naturel du site.
Chaque prestataire agit dans le respect de ses obligations légales et contractuelles en matière de protection des données personnelles.
AEGIS Pharma ne vend, ne loue et ne cède jamais les données personnelles de ses clients à des tiers à des fins commerciales.
8 - DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
AEGIS Pharma veille à ne conserver les données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Certaines données peuvent toutefois être conservées plus longtemps lorsque la loi l'impose, notamment afin de satisfaire aux obligations comptables, fiscales ou de répondre à une demande d'une autorité compétente.
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et, lorsque la réglementation l'impose, pendant les durées prévues par les obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale ou de garantie.
Les données relatives aux commandes ainsi que les factures sont conservées pendant une durée de dix ans conformément aux obligations légales applicables en matière comptable et fiscale.
Les informations relatives aux paiements ne sont pas conservées par AEGIS Pharma. Les transactions sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés, notamment PayPal et le Crédit Agricole, qui assurent eux-mêmes la conservation des données nécessaires dans le respect de leurs obligations légales.
Les échanges avec notre service client ainsi que les demandes de service après-vente sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de votre demande, puis archivés lorsque cela est nécessaire afin d'assurer le suivi de la relation client ou de répondre à une obligation légale.
Les données utilisées pour l'envoi de notre newsletter sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement.
Les données relatives au programme de fidélité et au programme de parrainage sont conservées pendant toute la durée de votre participation à ces programmes puis pendant la durée nécessaire au respect de nos obligations légales.
Les données traitées dans le cadre de la collecte des avis clients sont conservées conformément à la politique de confidentialité de notre partenaire Avis Vérifiés.
Les données de navigation sont conservées conformément aux recommandations de la CNIL et aux durées applicables à chaque catégorie de cookies.
Les cookies de connexion utilisés par Prestashop pour l'espace client sont configurés pour une durée maximale de 480 heures, soit vingt jours.
À l'expiration des durées de conservation applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation demeure nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou permettre la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice.
9 - TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L'ESPACE ÉCONOMIQUE EUROPÉEN
Dans le cadre de l'utilisation de certains services proposés sur le site, notamment ceux de Google, Meta, PayPal ou Brevo, certaines données personnelles peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts interviennent, AEGIS Pharma s'assure qu'ils reposent sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu'une décision d'adéquation adoptée par la Commission européenne, les Clauses Contractuelles Types approuvées par celle-ci ou toute autre garantie appropriée prévue par le Règlement Général sur la Protection des Données.
10 - SÉCURITÉ DES DONNÉES
AEGIS Pharma met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté aux risques liés au traitement des données personnelles.
Ces mesures visent notamment à préserver la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des informations traitées et à empêcher tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute destruction accidentelle ou illicite des données.
Le site internet est sécurisé par un protocole de chiffrement HTTPS. L'accès aux données est limité aux seules personnes habilitées dans le cadre de leurs fonctions et protégées par une authentification sécurisée. Des sauvegardes automatiques sont réalisées quotidiennement afin de garantir la continuité des services et la restauration des données en cas d'incident.
Malgré l'ensemble des mesures mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, AEGIS Pharma s'engage à respecter les obligations prévues par le RGPD, notamment en informant les personnes concernées lorsque cette information est requise.
11 - VOS DROITS
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits concernant les données personnelles vous concernant.
Vous pouvez demander l'accès aux données que nous détenons, obtenir leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes, solliciter leur effacement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies ou demander la limitation de certains traitements.
Vous disposez également d'un droit d'opposition lorsque le traitement est fondé sur notre intérêt légitime ainsi que d'un droit à la portabilité des données lorsque celui-ci est applicable.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment, sans que ce retrait n'affecte la licéité des traitements réalisés avant cette date.
Conformément à la législation française, vous pouvez également définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès.
12 - EXERCICE DE VOS DROITS
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles ou pour exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez contacter AEGIS Pharma :
AEGIS Pharma
1 rue Maryse Bastié, 64100, Bayonne, France
Par courrier électronique : client@aegis-pharma.com
Afin de préserver la confidentialité de vos données, une preuve de votre identité pourra vous être demandée lorsque cela est nécessaire.
AEGIS Pharma s'engage à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai maximal d'un mois prévu par le RGPD, sauf prolongation autorisée par la réglementation.
13 - RÉCLAMATION AUPRÈS DE LA CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
Des informations complémentaires sont disponibles sur le site officiel de la CNIL : https://www.cnil.fr.
14 - MISE À JOUR DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
La présente Politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou de l'évolution des services proposés par AEGIS Pharma.
La version en vigueur est celle publiée sur le site internet à la date de sa consultation. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par tout moyen approprié.